Envíos
¿Cómo realizamos los envíos?
Todos los envíos se realizaran a través de la empresa de transporte NACEX, se encargará de recoger tú paquete en nuestro almacén y llevártelo a casa lo mas rápido posible. El porte incluye: seguro, transporte y embalaje.
Somos una tienda familiar de surf-snow-sup de Valencia, amantes del mar y de la montaña y queremos transmitir nuestra pasión a todos vosotros. Trabajamos con NACEX porque nos ha ofrecido un excelente servicio en los años que llevamos trabajando y queremos ofreceros a vosotros la misma calidad en nuestra tienda.
¿Cuánto me cuesta el envío?
Los gastos de envío son gratis con una compra superior a 30 euros y en 48/72 horas lo recibirás en casa. Una compra inferior a 30 euros los gastos de envío corresponde a 6 euros. Para envíos fuera de la península los gastos de envío corresponden a 12 euros y el pedido en casa en 5/6 días laborables. (Por ahora no servimos a Canarias)
Los pedidos realizados después de las 15h se procesarán al día siguiente y en el caso de ser viernes, se procesarán el siguiente lunes.
También podrás recoger tu pedido en nuestra tienda, sin coste de envío alguno. Sólo has de finalizar la compra y seleccionar esa opción. Lo guardaremos en nuestra tienda hasta que vengas a recogerlo en horario comercial.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi producto si no estoy conforme?
Si no estás totalmente satisfecho, te devolvemos tu dinero.
El comprador dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
La devolución del importe se hará por el mismo medio por el que se realizó el pago o (a elección del cliente) mediante un vale de devolución para usar en la tienda online www.gondwanasurf.com/shop
¿Qué debo hacer para efectuar la devolución?
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones, su caja, instrucciones y garantía.
Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Antes de realizar cualquier devolución ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico y te asesoraremos en el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin antes haber recibido la notificación por correo electrónico.
Causas de devolución:
Si la causa es porque no quieres ese producto porque no te gusta, se te abonará el importe del articulo, pero los gastos de envío y los de devolución correrán a tu cargo.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online www.gondwansurf.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
En el caso de que el motivo de la devolución fuera que el articulo ha llegado en mal estado por una incidencia en el transporte, deberás indicárnoslo en un plazo de 24 horas para que podamos efectuar la reclamación a la empresa de transporte.